關(guān)鍵詞:中小型服務(wù)企業(yè)管理、創(chuàng )業(yè)、服務(wù)行業(yè)管理。
應用范圍:各種不同的創(chuàng )業(yè)課程、MBA入學(xué)導向課程、服務(wù)行業(yè)管理課程和各類(lèi)創(chuàng )業(yè)大賽、校內賽、省內賽或全國賽事等。
特點(diǎn):Cesim Service?模擬的案例背景是基于一所家庭式酒店,開(kāi)始時(shí)國內市場(chǎng)年銷(xiāo)售額約為一百萬(wàn)歐元左右,指導教師或培訓師可選擇是否進(jìn)入國際市場(chǎng)。
學(xué)習任務(wù):參與者的目標是在激烈的市場(chǎng)環(huán)境變化下,針對不同季節的市場(chǎng)需求和經(jīng)濟狀況,來(lái)制定經(jīng)營(yíng)方案,并負責管理整個(gè)酒店的運營(yíng)、客房銷(xiāo)售和財務(wù)表現。同時(shí)參與者也將面臨戰略決策制定的決擇,如:投資海外市場(chǎng)計劃。
主要學(xué)習范圍:整體運營(yíng)管理、市場(chǎng)和財務(wù)表現,如人力資源管理、客房容量管理、投資、服務(wù)質(zhì)量、定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)是主要決策制定內容。
關(guān)鍵成功因素:酒店的運營(yíng)和主要財務(wù)數據是衡量小組成功的標志,其中包括酒店客房利用率、平均客房?jì)r(jià)格、每間客房收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額、員工滿(mǎn)意指數、每位員工盈利、凈利潤、資本回報率和每股收益等。本模擬的最終獲勝標準是累計股東回報,它把所有關(guān)鍵的成功要素放在一起作為各個(gè)小組間彼此評判經(jīng)營(yíng)管理的依據。
參與者所學(xué):幫助參與者建立企業(yè)運營(yíng)和管理的全局觀(guān),如營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、人事、資源管理、投資和服務(wù)質(zhì)量。理解企業(yè)運作基礎,以市場(chǎng)為導向的決策實(shí)踐和各種運營(yíng)和決策對財務(wù)上的影響作用。同時(shí),參與者也將獲得團隊合作和解決問(wèn)題的寶貴經(jīng)驗。
語(yǔ)言:中文、英文、芬蘭文、法文、意大利文、葡萄牙文、羅馬尼亞文、賽爾維亞文和西班牙文。
部分用戶(hù):在中國,上海大學(xué)、上海理工大學(xué)、首都經(jīng)濟貿易大學(xué)等都是該課程的用戶(hù),同時(shí),該課程用于中國人民大學(xué)校內賽,復旦大學(xué)的“聚勁杯”創(chuàng )業(yè)大賽等高校的賽事中。